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C’est facile de faire une pause ou de mettre fin à votre abonnement à Factor. Il suffit de quelques petites étapes. Et vous pouvez revenir en tout temps à nos repas frais prêts à manger, livrés chez vous.

Comment interrompre ou annuler votre abonnement à Factor

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Besoin d’interrompre ou d’annuler votre abonnement? Voici la marche à suivre.

Jusqu’à 90 $ de rabais + la livraison gratuite

Nos repas prêts à manger sont approuvés par des diététistes et conçus pour vous aider à bien manger. Chaque plat est pensé par des chefs de manière à être nutritif, délicieux et équilibré. Et quand vous avez besoin d’apporter des changements à votre abonnement, c’est vous le chef. Si vous avez besoin de faire une pause ou d’annuler, pas de stress : vous n’avez qu’à suivre quelques petites étapes.

Vous ne connaissez pas Factor? Laissez-nous vous expliquer comment ça marche.

Nous savons que la vie peut changer d’une semaine à l’autre. C’est pourquoi vous pouvez sauter des livraisons facilement, en passant par notre site Web ou notre appli. Assurez-vous seulement de le faire avant l’échéance : avant 23 h 59, heure du Pacifique (HP), cinq jours avant votre prochaine livraison. Voici la marche à suivre pour faire une pause :
 
 Sur le site Web 
<ol style="margin-left: 20px;">
 <li>Connectez-vous à votre compte.</li>
 <li>Choisissez la date de la commande à sauter.</li>
 <li>Cliquez sur « Modifier la livraison ».</li>
 <li>Cliquez sur « Sauter cette semaine ».</li></ol>
 
Dans l’appli 
<ol style="margin-left: 20px;">
 <li>Ouvrez l’appli et connectez-vous à votre compte.
 <li>Allez à la semaine de la commande à sauter.</li>
 <li>Appuyez sur les trois petits points à côté de la date de livraison.</li>
 <li>Sélectionnez « Sauter cette semaine ».</li></ol>

Besoin d’une pause? Rien de plus facile!

Factor vous livre des repas frais préparés par des chefs pour vous aider à atteindre vos objectifs de bien-être. Grâce à nos repas prêts à manger, vous avez plus de temps à consacrer à ce que vous aimez vraiment! Il n’y a rien à préparer. Vous n’avez qu’à choisir des plats et à les réchauffer. Chaque semaine, notre menu vous propose plus de 26 repas et extras, comme des jus pressés à froid et des collations. Choix du chef, cétogènes, riches en protéines, faibles en calories : vous avez ce qu’il faut pour manger des repas à la fois sains et délicieux. Et vous pouvez apporter des modifications en tout temps. De plus, vous pouvez demander une consultation gratuite de 20 minutes avec l’un de nos diététistes pour mettre toutes les chances de votre côté.

Vous envisagez de nous quitter? Voici pourquoi vous devriez plutôt rester!

Sur le site Web
 
<ol style="margin-left: 20px;">
<li>Connectez-vous à votre compte et rendez-vous dans les Paramètres de l’abonnement.</li>
<li>Défilez jusqu’à « Désactiver mon abonnement ».</li>
<li> Choisissez une option ou cliquez sur « Annuler quand même »</li>
<li> Choisissez la raison de l’annulation, puis cliquez sur « Désactiver maintenant »</li></ol>
 
Dans l’appli
 <ol style="margin-left: 20px;">
<li>Ouvrez l’appli et connectez-vous à votre compte.</li>
<li>Appuyez sur les trois lignes horizontales dans le coin droit supérieur.</li>
<li>Allez dans la section « Réglages », puis sélectionnez « Renseignements personnels » dans la liste.</li>
<li>Défilez jusqu’à « Supprimer le compte ».</li>
<li>Appuyez sur « Aller à la désactivation », puis sur « Annuler quand même ».</li>
<li>Choisissez la raison de l’annulation, puis cliquez sur « Désactiver maintenant ».</li></ol>
 Si vous désactivez votre abonnement, les livraisons seront interrompues jusqu’à nouvel ordre. Nous serons heureux de vous revoir si vous voulez revenir!

Vous voulez mettre fin à votre abonnement? Il suffit de suivre ces étapes.

D’autres questions?

Faibles en calories

Je mange de tout

Riche en fibres

Équilibre GLP-1

Cétogènes

Volaille, poisson et légumes

Riches en protéines

Super! Vous avez créé un compte sans mot de passe.

De délicieux repas adaptés au régime Keto avec environ 15 grammes de glucides nets ou moins

Choisissez parmi les catégories ci-dessous (modifiable à tout moment).

Des repas délicieusement satisfaisants avec 30 grammes de protéines ou plus pour soutenir vos objectifs de bien-être

Des compléments ciblés conçus pour accompagner vos repas. Tarifs exclusifs pour les membres Factor.

Bien-être au-delà de l'assiette

 FAQ sur la livraison

Dites-nous pourquoi vous avez sauté la livraison de cette semaine.

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Envoyer une boîte gratuite

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Nouvelle année, récompense bonifiée

Offrez à vos amis une semaine de repas gratuite. et vous serez récompensé lorsqu'ils s'inscriront en utilisant votre code personnel

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Partagez une box GRATUITE et soyez récompensé

Envoyez des repas gratuits et soyez récompensé

Partagez le plaisir de cuisiner ensemble. Offrez à votre ami(e) sa première boîte gratuite — vous recevrez {{creditForCustomer}} dès qu'il ou elle s'abonne.

Une question? Nous sommes là.

Chaque parrainage est une nouvelle chance pour la finale. Ne vous arrêtez pas à un seul.

Gagnez 2 billets pour la finale le 19 juillet! ⚽🏆️

Parrainez vos amis et tentez de gagner 2 billets pour la finale du championnat de football le 19 juillet.

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Ils s’inscrivent. Vous recevez {{creditForCustomer}}.

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Chaque parrainage = 1 participation

Pour chaque ami que vous parrainez, vous recevez {{creditForCustomer}} et 1 participation au tirage. Plus vous parrainez d’amis, plus vous avez de chances de gagner!

Gagnez 2 billets pour la finale

VOS CHANCES

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Deux personnes cuisinent ensemble dans une cuisine avec une boîte HelloFresh sur le comptoir

Deux femmes, assises à table devant des assiettes de saumon, de grains et de légumes, regardent un téléphone intelligent en riant.

Partagez avec un(e) ami(e).

Le menu de cette semaine vous enthousiasme ?

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Deux personnes profitant d’un repas fait maison à table

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Un père et deux enfants profitant d'un repas ensemble à la table du souper

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Vous connaissez quelqu'un qui aimerait ça ?

Une femme tenant playfully un haricot vert au-dessus de sa lèvre comme une moustache pendant qu'on la prend en photo avec un téléphone, entourée de plats fraîchement préparés comprenant de la viande grillée, des pois mange-tout, du riz et des radis tranchés dans une cuisine rustique

Une femme tient un haricot vert sous son nez en guise de moustache, entourée de plats fraîchement préparés, dont des pois mange-tout et du riz, dans une cuisine rustique.

Envoyez-la à un(e) ami(e) qui en aurait besoin.

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1. Processus de suppression de compte

Veuillez d’abord vous rendre sur notre site Web et résilier votre abonnement afin de pouvoir commencer le processus de suppression de votre compte.

1. Annuler l’abonnement

Veuillez confirmer que vous souhaitez bien supprimer votre compte. Nous le supprimerons dans un délai de 30 jours et vous enverrons un e-mail de confirmation.

Nous sommes tristes de vous voir partir !

Après avoir complété les étapes ci-dessus et envoyé un e-mail à notre service client à propos de la suppression de votre compte, vous devriez recevoir un e-mail de confirmation sous peu, une fois votre demande traitée.

Veuillez d’abord effectuer l’étape « Annuler l’abonnement » pour poursuivre le processus de suppression de compte.

Première étape incomplète

Votre abonnement est désactivé. La suppression de votre compte sera retardée si vous avez une livraison active en cours, ou une livraison confirmée pour la semaine à venir. Ce n’est qu’une fois qu’il n’y aura plus de livraisons en cours que le processus de suppression du compte sera lancé.

Envoyer la demande

Après avoir résilié votre abonnement, vous pouvez demander la suppression de votre compte. Pour soumettre votre demande de suppression de compte, sélectionnez « Envoyer la demande » et suivez les indications pour confirmer.

Veuillez noter que toutes les données de votre compte seront supprimées, y compris les réductions ou crédits non utilisés. Pour souscrire à nouveau à HelloFresh, vous devrez alors créer un nouveau compte.

2. Demande de suppression

Pour finaliser la suppression de votre compte, nous devons envoyer un e-mail aux représentants du service client.

Cher Service client HelloFresh,

Je vous prie de bien vouloir supprimer mon compte et toutes les données qui y sont associées.

Merci.

Cordialement,

Veuillez déconnecter votre identifiant Apple de votre compte

1- Sur votre iPhone, allez dans Réglages, puis cliquez sur votre nom.
2- Cliquez sur « Mot de passe et sécurité » > « Apps utilisant l’identifiant Apple ».
3- Sélectionnez l’application « HelloFresh », puis cliquez sur « Arrêter d’utiliser l’identifiant Apple ».

Étant inscrit.e avec votre identifiant Apple, vous devez déconnecter votre identifiant Apple de ce compte avant de pouvoir le supprimer.

Une fois votre identifiant Apple déconnecté pour ce compte, vous devrez faire la demande de suppression de votre compte.

Veuillez noter que toutes les données liées à votre compte seront alors perdues, y compris les réductions ou crédits non utilisés.
Pour souscrire à nouveau à HelloFresh, vous devrez alors créer un nouveau compte.

Veuillez confirmer que vous souhaitez bien supprimer votre compte. Nous le supprimerons dans un délai de 45 jours et vous enverrons un e-mail de confirmation.

Vous recevrez un e-mail dans les 45 jours pour confirmer la suppression de votre compte.

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Si vous revenez en arrière, vous perdrez vos modifications.

Ignorer les modifications?

Quel type de dîners aimez-vous?

Certaines recettes de votre menu peuvent encore contenir ces ingrédients. Vérifiez chaque recette avant de passer votre commande.

À noter

Y a-t-il des ingrédients à éviter?

Avez-vous des saveurs préférées?

Nutrition

Préférences personnelles

Objectifs

Dites-nous ce que vous aimez manger, nous adaptons vos sélections à vos goûts. Le menu complet reste accessible.

Votre profil alimentaire nous aide à sélectionner vos repas et à trier le menu selon vos préférences.

Vous avez toujours accès à l’ensemble du menu.

Des repas adaptés à vos goûts

Profil alimentaire

Nous avons trouvé un abonnement plus adapté pour vous.

Nombre d’adultes

Nombre d’enfants

Foyer

Combien de personnes dans votre foyer?

Un problème est survenu lors du chargement de la page Profil alimentaire. Réessayez plus tard.

Préférences de repas

Quels sont vos objectifs nutritionnels?

Préparez à l’avance et gagnez du temps en semaine

Plats au four en 20 à 40 minutes (gratins, rôtis, etc.)

Prêt en moins de 20 minutes, avec peu de préparation

Quels sont vos objectifs personnels?

{{meals}} repas x {{people}} portions/repas

Nous vous recommandons d’adapter votre abonnement à votre foyer à partir du [date].

Changez la taille de votre abonnement

Vos modifications actuelles réinitialiseront les futurs repas hebdomadaires que nous présélectionnons pour vous. Les repas que vous choisissez vous-même ne seront pas modifiés. 

Souhaitez-vous sauvegarder vos modifications?

Modifications apportées aux repas présélectionnés

Quelles protéines aimez-vous?

Quels fruits de mer aimez-vous?

Quelles protéines véganes aimez-vous?

Quelles protéines sans viande appréciez-vous?

Profitez de repas personnalisés et d’un menu adapté à vos goûts. Modifiez votre profil alimentaire dans les paramètres.

Votre profil est à jour.

Composez votre menu selon vos goûts.

Votre profil

Vous avez encore des modifications non enregistrées.

Modifications non enregistrées

Principalement végétal, avec occasionnellement de la viande.

Je varie. Viande, légumes et tout le reste.

Inclut du poisson et des fruits de mer, sans autres viandes.

Régime alimentaire

Exclut tous les produits d'origine animale, en misant entièrement sur les aliments à base de plantes.

Exclut la viande et le poisson, mais inclut des produits laitiers et œufs.

Style de cuisine

Type de repas

Avec Factor, c'est facile d'adopter un mode de vie sain. Nous vous proposons des repas frais et préparés qui conviennent même aux styles de vie les plus occupés! Nous achetons, préparons, cuisinons et livrons à votre porte pour que vous puissiez profiter des avantages d'une alimentation saine sans les inconvénients. En étant en forme, vous rayonnez, vous vous sentez bien et vous avez l'énergie et la concentration nécessaires. En prime, notre équipe de diététiciens est toujours disponible pour vous aider à atteindre vos objectifs grâce à nos programmes d'encadrement nutritionnel!

Vos plats resteront frais pendant 7 jours au réfrigérateur.

Nous faisons appel à différents transporteurs selon votre emplacement, notamment CMS (Chicago Messenger Service), UDS, Blue Streak, AxleHire, Lasership, UPS et FedEx. Veuillez communiquer avec notre service client au 888.573.5727 pour en savoir plus sur la livraison dans votre région.

Oui! Nous proposons des repas cétogènes. Ces repas seront identifiés par une étiquette « KETO » sous la photo du repas.

Pour qu'un repas soit considéré comme cétogène, il doit contenir au moins 60 % de calories provenant des lipides, environ 20 % de calories provenant des protéines et 10 % ou moins de calories provenant des glucides. Comme chaque personne a un seuil de glucides différent pour rester en cétose, la teneur en glucides de nos repas varie.

Certains de nos repas peuvent être faibles en glucides, mais pas suffisamment riches en lipides pour être considérés comme cétogènes! En ajoutant simplement plus de lipides à ces repas, vous pouvez obtenir un repas « plus adapté au régime cétogène ».

Foire aux questions

Quels sont les avantages de Factor?

Combien de temps durent les repas?

Qui fait la livraison?

Avez-vous des repas cétogènes?

Où puis-je consulter le menu à venir?

Nous allons vous montrer les types de repas que vous préférez en premier. Vous pourrez quand même voir tous les types de repas chaque semaine.

1. Choisissez vos préférences

Des repas aux portions idéales qui contiennent environ 550 calories ou moins.

Une variété de repas équilibrés préparés par des chefs avec de bons ingrédients, pour tous les modes de vie.

Des plats protéinés et faibles en calories aux portions parfaites, pour accompagner votre prise de GLP-1.

Des repas cétogènes qui contiennent environ 15 g ou moins de glucides nets.

Un mélange équilibré de repas à base de volaille, de poisson et de légumes.

Dans le doute, choisissez ce qui correspond le mieux à votre mode de vie. Vous pourrez changer cette information plus tard au besoin.

Combien de repas par jour seront des repas Factor?

Combien de jours par semaine mangerez-vous des repas Factor?

Dites-nous combien de personnes sont à table. Vous pourrez changer cette information plus tard au besoin.

Qui mangera les repas?

Ajustez la taille de votre boîte

Voici ce que nous vous recommandons d’après vos réponses.

Votre plan de repas Factor.

Quels sont vos objectifs?

Sélectionnez jusqu’à trois objectifs. Ils nous aideront à choisir la boîte qui vous convient le mieux.

Y a-t-il des ingrédients que vous préférez éviter?

Y a-t-il des recettes protéinées que vous souhaiteriez exclure?

Combien serez-vous à table?

Votre Box

1 ou 2 jours par semaine

Tous les jours

Votre abonnement flexible 

Sur la base de vos informations, voici ce que nous vous proposons.

Sélectionnez le nombre de recettes et de portions par boîte que vous souhaitez chaque semaine.

Votre combinaison de préférences, propre à votre mode de vie.

Vous aurez accès au menu complet, mais ces repas seront affichés en premier.

Quels types de repas préférez-vous?

Plus de 350 000 000 repas frais livrés à l’échelle mondiale, et ça se poursuit!

Tous les avis affichés proviennent de clients HelloFresh vérifiés. Pour chaque avis, HelloFresh a vérifié individuellement que le client avait bien acheté au moins une boîte HelloFresh avant de rédiger son commentaire. Les notes affichées ont été sélectionnées individuellement par HelloFresh et ne représentent pas la moyenne des notes sur Trustpilot.

Comment fonctionnent les avis?

Des aliments savoureux, authentiques et sains!!! Ça vaut chaque centime!!! J'ai besoin de commodité et de contrôle des portions! J'ai essayé tellement de plans de repas, mais ma quête est enfin terminée!!! J'AIME, j'AIME, j'AIME Factor!!!

Les aliments Factor sont délicieux, pratiques et sains - j'ai perdu 27 livres en utilisant le menu Keto, j'ai plus d'énergie et tous mes plats sont très savoureux - avec de nombreuses variantes au choix - donc jamais ennuyeux - les desserts au cheesecake sont si délicieux et rafraîchissants et j'adore mes smoothies banane/fraise et fruits tropicaux tous les jours!

des soucis

heure

Les repas sont aussi bons que des plats faits maison et facilitent la vie quand on a un emploi du temps chargé. Je les recommande vivement si vous cherchez des repas sains, rapides et à prix raisonnable. J'ai essayé d'autres produits, mais ceux-ci sont de loin les meilleurs.

argent

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Des repas aux portions idéales qui contiennent 550 calories ou moins, pour vous aider à atteindre vos objectifs de bien-être.

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